Zalo là một ứng dụng nhắn tin trực tuyến phổ biến tại Việt Nam, nổi tiếng với các dịch vụ như nhắn tin, gọi điện, gửi hình ảnh và nhiều tính năng khác. Đây là một ứng dụng liên lạc được sử dụng rộng rãi ở Việt Nam cũng như một số cộng đồng người Việt ở nước ngoài.

Mới đây, Zalo đã quyết định thu phí 5.000 đồng cho mỗi tin nhắn SMS khi người dùng đăng ký tài khoản mới hoặc 1.000 đồng cho mỗi tin nhắn SMS khi yêu cầu cấp lại mật khẩu. Điều này đã gây bất ngờ và bức xúc trong cộng đồng người sử dụng vì trước đây việc đăng ký tài khoản và lấy lại mật khẩu trên Zalo đều miễn phí.

Có một số giả thuyết về việc Zalo thu phí tạo tài khoản và lấy lại mật khẩu:

- Chi phí vận hành: Một số chuyên gia cho rằng Zalo cần thu phí nhằm đảm bảo chi phí hoạt động của ứng dụng, do không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ miễn phí mãi mãi.

- Giảm tình trạng tạo tài khoản ảo: Thu phí có thể nhằm giảm bớt việc đăng ký tài khoản ảo từ số điện thoại rác, vì những số này thường có rất ít hoặc không có tiền trong tài khoản.

- Phân biệt tài khoản thật và tài khoản rác: Thu phí có thể giúp Zalo phân biệt được những tài khoản được tạo ra bởi người dùng thực sự muốn sử dụng dịch vụ và những tài khoản được tạo ra cho mục đích spam hoặc lừa đảo.

Tuy nhiên, hành động này của Zalo đã khiến nhiều người dùng không hài lòng và cảm thấy bất tiện, đặc biệt khi các ứng dụng nhắn tin khác như Telegram, Facebook Messenger và WhatsApp vẫn cung cấp dịch vụ này miễn phí, sử dụng hình thức xác nhận qua SMS hoặc email. Việc bắt trả tiền của Zalo được cho là chuyện chưa từng có đối với bất cứ ai dùng các ứng dụng nhắn tin hay mạng xã hội.

Nhiều người dùng đã bày tỏ ý định chuyển sang sử dụng các dịch vụ khác vì cảm thấy không chấp nhận được sự thay đổi này.

Mặc dù là ứng dụng chat phổ biến ở Việt Nam, Zalo thường khiến người dùng phàn nàn về hệ thống và tính năng có phần bất tiện, chưa theo kịp các ứng dụng khác dù đã ra đời nhiều năm.

Trước đó, Zalo đã có những thay đổi về chính sách, bao gồm việc giới hạn tính năng đối với tài khoản miễn phí và giảm dung lượng lưu trữ đám mây, điều này càng làm tăng thêm sự không hài lòng của người dùng.

Bên dưới các bài đăng trên mạng xã hội, người dùng chia thành 2 quan điểm rõ rệt. Một bên ủng hộ việc thu phí, phía ngược lại thì cho rằng còn nhiều ứng dụng khác tốt hơn:

• - Có gì mà bức xúc thu phí thế là hợp lý. Chắc thích xài chùa mãi hay sao?
• Cũng nên có những khoản phí để doanh nghiệp họ phát triển chứ nhỉ?

• - Bỏ luôn dùng mạng xã hội khác.

• - Nhưng vẫn phải tuân thủ thôi. Có làm gì được đâu.

• - Không dùng Zalo nữa là xong mà.

Trên thực tế, hiện vẫn có nhiều tranh cãi về các tính năng của ứng dụng này. Việc Zalo thu phí người dùng làm tăng thêm danh sách những vấn đề mà người dùng phản ánh thời gian qua.

Việc Zalo mặc định lưu trữ tin nhắn người dùng trên điện thoại đã gây ra nhiều tình huống làm mất dữ liệu, hình ảnh và tài liệu quan trọng mỗi khi người dùng sơ ý không sao lưu dữ liệu.

Ngoài ra, Zalo hạn chế đăng nhập đồng thời trên nhiều thiết bị. Một người dùng thông thường có thể sử dụng nhiều thiết bị cho công việc và đời sống cá nhân như máy tính tại nhà, máy tính tại nơi làm việc cùng với điện thoại di động và máy tính bảng.

Tuy nhiên, Zalo không duy trì việc đăng nhập trên nhiều thiết bị cùng lúc. Dữ liệu cũng không được đồng bộ giữa các máy tự động. Điều này gây ra sự bất tiện khi phải thường xuyên đăng nhập và đăng xuất giữa các thiết bị để sử dụng ứng dụng, làm gián đoạn quá trình sử dụng và giao tiếp.

Việc lưu trữ trực tiếp dữ liệu trên điện thoại cũng ngốn mất bộ nhớ của người dùng. Theo phản ánh, ứng dụng Zalo đôi khi chiếm đến vài chục GB bộ nhớ trên máy, gây ra phiền toái cho những ai sử dụng thiết bị có bộ nhớ hạn chế.

Hiện Zalo chưa phản hồi gì về các vấn đề nói trên.

Tác giả: Minh Anh

Nguồn tin: Nhịp sống thị trường