Vì sao người dân vẫn phải xếp hàng xin cấp lý lịch tư pháp?

Thời điểm này, mặc dù tình trạng “ùn tắc” xếp hàng để xin cấp lý lịch tư pháp tại Hà Nội đã được giải quyết song người dân vẫn đang phải chờ khoảng 2 giờ đồng hồ mới đến lượt. Dư luận đặt câu hỏi về việc hiện Hà Nội đã triển khai cấp lý lịch tư pháp thông qua dịch vụ công trực tuyến, vì sao người dân vẫn phải xếp hàng ngồi chờ lâu đến vậy?