Bán hàng không bảo hành, khi khách hàng phản ánh về chất lượng sản phẩm, thay vì đứng ra giải quyết, bảo đảm quyền lợi cho khách hàng thì HC Vinh lại “đẩy” khách hàng qua một đơn vị khác để khiếu nại.
Trong bài viết trước PL&DS đã phản ánh thông tin liên quan tới khiếu nại của gia đình chị P. (Nghi Đức, TP Vinh) khi mua hai chiếc điều hòa trị giá hơn 20 triệu đồng tại siêu thị điện máy HC Vinh (HC Vinh), số 37, Lê Hồng Phong, Tp Vinh về dùng chưa được bao lâu thì hỏng.
Sự việc này đã khiến dư luận hết sức quan tâm, nhất là người dân TP Vinh. Không chỉ riêng gia đình chị P., mà nhiều khách hàng cũng đã từng “dở khóc, dở cười” với HC Vinh. Nhiều bạn đọc đã bày tỏ bức xúc và cho rằng cách làm ăn của HC Vinh hình như “có gì đó sai sai” !
Để có thêm cái nhìn khách quan, mới đây PV PL&DS đã có cuộc trao đổi với ông Nguyễn Đình Hùng – Phó giám đốc kiêm phụ trách HC Vinh. Qua buổi làm việc ông Hùng cũng khẳng định, việc bảo hành là của hãng sản xuất, còn HC Vinh chỉ là cầu nối, có trách nhiệm liên hệ thông tin, kết luận của hãng thế nào thì HC Vinh theo như vậy.
“HC Vinh không thể can thiệp vào sản phẩm, không thực hiện việc sửa chữa, bảo hành, mà toàn bộ là do nhà sản xuất. Ở vụ việc này Daikin sẽ trực tiếp xử lý khiếu nại của khách hàng về sản phẩm. Không phải HC Vinh không có trách nhiệm, khi có thông tin từ khách hàng thì HC Vinh cũng đã báo cáo vụ việc về Daikin, kết luận từ phía Daikin là do lỗi sử dụng nên Daikin không thực hiện bảo hành, vì vậy HC Vinh cũng không còn cách nào khác.”- ông Hùng nói.
Tại buổi làm việc, nói về về khâu kiểm soát chất lượng hàng hóa khi nhập về và bán ra thị trường, ông Hùng cho rằng, Daikin là hàng chính hãng nên HC Vinh không thực hiện kiểm soát chất lượng. Tiêu chuẩn chất lượng của Daikin đã được cấp phép, chứng nhận. Như vậy, ngay cả chất lượng sản phẩm, HC Vinh cũng không chủ động nắm rõ và như vậy lỗi của sản phẩm xảy ra khi nào thì khách hàng lại phải khiếu nại hãng sản xuất mà giải quyết.
Về khách hàng, chị P. cũng cho biết, thực tế nếu như HC Vinh có trách nhiệm ngay từ đầu thì gia đình chị đã không bức xúc. Gia đình chị mua hàng ở HC Vinh vì tin tưởng đại lý phân phối này. Thế nhưng, chị đâu ngờ rằng, khi xảy ra sự cố thì HC Vinh như người ngoài cuộc. Thay vì đứng ra bảo đảm quyền lợi cho khách hàng thì HC Vinh "đẩy" cho hãng sản xuất, không tự kiểm tra độc lập để biết rõ nguyên nhân thực sự gây hỏng hóc hàng hóa và có hướng xử lý giúp khách hàng.
